Veelgestelde vragen

Apparaat

Er kunnen meerdere redenen zijn waarom de batterij van de tracker (opeens) snel leeg raakt. Controleer de checklist hieronder voor veel voorkomende situaties. 

1. Movement activation staat aan en de tracker is in beweging.
Wanneer movement activation aan staat en de tracker detecteert beweging, dan zal automatisch de real-time tracking modus aan worden gezet voor 5 minuten. Dit betekent dat voor de komende 5 minuten iedere 3-5 seconde een locatie update wordt gestuurd. Als de tracker dus in een voertuig of ander object is geplaatst welke in beweging is dan zal dit ervoor zorgen dat de batterij sneller leeg raakt. Als je vindt dat de batterij te snel leeg raakt probeer dan de movement activation uit te zetten in de app (Settings --> Device "Tracker" --> Location updates).

2. Live tracking override is (per ongeluk) aangezet in het live tracking scherm.
Wanneer je het live tracking scherm opent in de app (wat je kunt doen door op de kaart op de tracker te klikken, of via de oranje knop rechts onderin het scherm), dan is er een optie waarmee je tijdelijk live tracking aan kunt zetten. Dit doe je door op de tekst rechts bovenin het scherm te klikken. Wanneer er staat "delayed" en je klikt erop, dan krijg je de optie om live tracking aan te zetten. Wanneer dit aan staat dan worden de normale apparaat instellingen genegeerd en worden updates vanaf dan iedere 3-5 seconden gestuurd. Deze optie blijft aan staan totdat je deze zelf weer uitzet of totdat de tracker zelf fysiek uit wordt gezet. Als de batterij van de tracker snel leeg gaat controleer dan of deze live tracking override optie aan staat.

De ODIN GPS-03 heeft een ingebouwde LED welke de status aangeeft van het apparaat. Hieronder kun je meer informatie vinden over de statussen van het apparaat.

De tracker aan of uit zetten

Wanneer de tracker UIT staat, en je wilt deze aan zetten:
De LED zal uitstaan en niet knipperen. Wanneer de tracker uit staat en de aan/uit knop wordt ingedrukt, dan zal de LED een witte kleur tonen. Wanneer de aan/uit knop gedurende 1 seconde ingedrukt wordt gehouden zal de tracker AAN gaan en zal de LED kort de kleuren rood, groen en blauw achter elkaar weergeven. De tracker staat nu aan en de LED zal iedere seconde knipperen.

Wanneer de tracker AAN staat, en je wilt deze uit zetten:
De LED zal knipperen of uit staan (dit hangt af van de instellingen van de tracker zoals ingesteld in de app). Om de tracker uit te zetten: druk de aan/uit knop in. De LED zal rood kleuren. Wanneer de aan/uit knop gedurende 2 seconden ingedrukt wordt gehouden zal de LED een groene kleur laten zien en daarna zal de tracker UIT gaan.

Hoe weet ik of de tracker AAN of UIT staat?
Normaal gesproken als de tracker AAN staat dan zal de LED knipperen. Echter de LED kan ook handmatig uit worden gezet (via de instellingen in de app) of tijdelijk uitstaan (wanneer de tracker alleen 1 keer in de x minuten een locatie update verstuurt). Om zeker te weten of de tracker AAN of UIT staat kun je kort de aan/uit knop indrukken. Als na het indrukken van de aan/uit knop de LED een witte kleur toont dan betekent dit dat de tracker uit staat. Als na het indrukken van de aan/uit knop de LED een rode kleur toont dan betekent dit dat de tracker aan staat.

Wanneer de tracker aan staat
Als de tracker aan staat dan zal de LED standaard iedere seconde knipperen. Er zijn 3 verschillende kleuren:
- Wit (knippert): De tracker is zojuist aangezet en er wordt nu gezocht naar een netwerkverbinding, maar deze is nog niet gevonden.
- Groen (knippert): De tracker heeft een succesvolle netwerkverbinding gemaakt en verzend nu lage-nauwkeurigheid locatie updates naar de server.
- Blauw (knippert): De tracker heeft een succesvolle netwerkverbinding en een valide GPS signaal, en verzend nu hoge-nauwkeurigheid locatie updates naar de server.

In de eerste paar seconden nadat het apparaat is aangezet voert de tracker een aantal controles uit.
- Als de LED een aantal keer ROOD knippert en vervolgens uit gaat: dit betekent dat de batterij leeg is. Laad de tracker opnieuw op via de meegeleverde USB-C kabel.
- Als de LED een aantal keer GEEL knippert en vervolgens uit gaat: dit betekent dat de tracker (nog) geen geldig data abonnement heeft. Om dit probleem op te lossen dien je de tracker eerst te koppelen met je smartphone, en vervolgens een data abonnement aan te schaffen via de app.
- Als de LED een aantal keer PAARS knippert en vervolgens uit gaat: dit betekent dat er een interne fout is geconstateerd in de tracker. Bijvoorbeeld dat de SIM kaart niet kan worden benaderd. Probeer de tracker eerst volledig opnieuw op te laden en probeer het dan opnieuw. Als dit het probleem niet oplost probeer dan de smartphone app te verwijderen incl. alle gegevens, download vervolgens de nieuwste versie van de app via de app store, en koppel de tracker opnieuw met je smartphone. Dit zorgt ervoor dat de tracker opnieuw ingesteld wordt en alle instellingen correct zijn overgenomen. Als het hierna nog steeds niet werkt, neem dan contact op met de klantenservice.

Wanneer de tracker wordt opgeladen
Als de USB-C kabel is aangesloten op de tracker, dan wordt de ingebouwde batterij automatisch opgeladen. Tijdens het opladen zal de LED een rode kleur tonen. Wanneer het opladen voltooid is dan zal de LED een aantal keer groen knipperen en vervolgens uit gaan. Als de LED tijdens het opladen naast de rode kleur ook geel knippert betekent dit dat de tracker aan staat.

Wanneer de koppelmodus is geactiveerd
Wanneer de aan/uit knop 5 keer wordt ingedrukt binnen een paar seconden dan zal de LED een blauwe kleur tonen. Dit betekent dat de koppelmodus is geactiveerd. De tracker kan nu worden gekoppeld met je smartphone. Om de koppelmodus uit te zetten kun je of de aan/uit knop opnieuw 5 keer indrukken om de normale tracking modus te activeren, of de aan/uit knop 2 seconden ingedrukt houden om de tracker uit te zetten.

Je kunt de tracker opladen met de bijgeleverde USB-C kabel en oplader die je in de doos kunt vinden. Het lampje op de tracker zal rood kleuren wanneer de tracker bezig is met opladen, en gaat vanzelf uit wanneer het opladen voltooid is. Het volledig opladen van de tracker duurt gemiddeld 2-3 uur.

Hoe lang de batterij meegaat hangt af van de instellingen van de tracker, welke je kunt configureren via de ODIN Tracking app. Hoe minder vaak locatie updates worden gestuurd, des te langer gaat de batterij mee.

De batterijduur van de ODIN GPS-03 varieert van 16 uur met real-time tracking, tot meer dan 2 weken met een locatie update elke 2 uur. Je kunt in de app per tracker instellen hoe vaak je een locatie update wilt ontvangen, en dus hoe lang de batterij meegaat. Je kunt deze instelling tevens op ieder moment op afstand aanpassen, waardoor je altijd kunt kiezen voor optie die voor jou het meest handigst is.

We ondersteunen op dit moment meer dan 40 verschillende landen, en we werken hard om dit steeds verder uit te breiden. De tracker werkt in al deze landen, er zijn dus geen verborgen kosten. Bekijk de volledige lijst op de ondersteunde landen pagina

Ja. De ODIN GPS-03 heeft vier verschillende methodes voor het bepalen van de huidige locatie, inclusief een driehoeksbepaling. Als het apparaat zich binnen een gebouw bevind zonder direct zicht op de lucht, dan kan er nog steeds een locatiebepaling af worden gegeven. Echter zal deze wel minder accuraat zijn omdat er minder goed bereik is. Je kunt de huidige signaalsterkte zien via de live tracking interface in de app.

Tip: alle ODIN trackers zijn voorzien van een ingebouwd zelf-lerend mechanisme wat de tracker in staat stelt om met de tijd de omgeving steeds beter te leren kennen. Wanneer de ODIN tracker een valide GPS fix heeft (3 balkjes signaalsterkte in de app) dan registreert deze verschillende soorten informatie uit de omgeving. Dit zorgt ervoor dat de tracker een meer accurate locatie kan berekenen de volgende keer dat deze zich in dezelfde buurt bevindt (zelfs binnen een gebouw!). Als je moeite hebt om een goed signaal te krijgen binnen een gebouw, probeer de tracker dan voor een paar minuten dicht bij een (open) raam te leggen met de real-time tracking modus aan. Je kunt alternatief ook buiten om het gebouw heen lopen met de tracker. Binnen een paar uur zou er dan een aanzienlijke verbetering moeten optreden in de signaalsterkte, zelfs wanneer de tracker niet dicht bij een raam ligt.

Nee. De ODIN GPS-03 heeft een ingebouwde SIM kaart welke standaard werkt in meer dan 40 landen. Voor meer informatie, zie onze ondersteunde landen pagina.

Elke ODIN GPS-03 komt standaard met gratis internationale data (fair-use). Er zijn dus geen extra kosten per maand.

App

Ja dit is mogelijk. Dit doe je door de ODIN tracking app te downloaden op een tweede smartphone, en vervolgens op deze nieuwe smartphone opnieuw het koppel proces te doorlopen. Na het koppelen zal de tracker te beheren zijn met zowel de eerste als de tweede smartphone. Dit proces kan ook herhaald worden met een derde of vierde smartphone, hier zit technisch gezien geen limiet op.

Ja. Je kunt meer dan 10 trackers tegelijkertijd verbinden met onze ODIN Tracking app, en alle trackers op 1 plek beheren. Dit is inclusief realtime tracking, historische locaties bekijken, instellingen veranderen en notificaties ontvangen.

De ODIN tracking app stelt je in staat om:

  • Realtime locatie op te vragen
  • Geschiedenis te bekijken (tot 90 dagen terug in de tijd)
  • Geofences instellen om een melding te krijgen wanneer de tracker zich binnen of buiten een bepaald gebied begeeft
  • Meldingen te ontvangen als de batterij bijna leeg is
  • Instellingen van de tracker op afstand aan te passen (LED aan/uit zetten, locatie update snelheid, prepaid data abonnement beheren etc.) 

Zie voor meer informatie de ODIN tracking app pagina.

De ODIN tracking app kan gratis worden gedownload van de Apple App store (iPhone) en de Google Play store (Android). Nadat je de app hebt gedownload volg je de instructies op het scherm om de ODIN GPS tracker te activeren en te koppelen. Dit alles neemt slechts 3 stappen in beslag. Je kunt aan de slag binnen een paar minuten.

Zie voor meer informatie de ODIN tracking app pagina.

De ODIN app is beschikbaar voor zowel iOS (iPhone) en Android. De minimum versie van het besturingssysteem kun je hieronder vinden:

  • iOS 10.0
  • Android 5.0

Overig

Bij ODIN is de privacy van onze gebruikers het belangrijkste wat er is. Alle locatie data wordt verwerkt door dedicated servers van ODIN en verlaat nooit ons netwerk. Onze servers zijn geplaatst in hoog beveiligde datacenters welke allen voldoen aan de DIN ISO/IEC 27001 norm. Het ISO 27001 certificaat is een internationaal geaccrediteerde standaard voor informatiebeveiliging. 

Naast het bovenstaande wordt alle ODIN locatie data geheel anoniem opgeslagen wat ervoor zorgt dat individuele locatie data nooit kan worden herleid naar een individu.

Alle bestellingen (mits alle producten op voorraad zijn) worden standaard verzonden binnen 2-3 werkdagen. Wanneer je bestelling is verzonden ontvang je een track-en-trace code per e-mail waarmee je de zending kunt volgen.