Retour en terugbetaling
Naar aanleiding van de Europese regelgeving heb je na aankoop en bezorging 14 dagen om te bepalen of je het product wilt houden of dat je het terug wilt sturen. Als je ervoor kiest om het product binnen 14 dagen terug te sturen dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Deze regel geldt echter alleen wanneer:
- De tracker nog niet is geactiveerd via de app.
Dit betekent dus dat je wel: de doos open mag maken, de tracker uitpakken, accessoires bekijken en de tracker inspecteren. Echter wanneer je de tracker en de ingebouwde SIM kaart hebt geactiveerd via de app vervalt je recht om de aankoop te annuleren.
Als je je product graag wilt retouren stuur dan een e-mail naar support@odintracking.com met onderwerp “annulering aankoop” en vermeld in de e-mail je factuurnummer. We sturen je dan de instructies hoe je het pakket naar ons terug kan sturen. Wanneer wij het pakket retour hebben ontvangen zullen we binnen 2 werkdagen het volledig betaalde bedrag terugstorten. Houdt er wel rekening mee dat de verzendkosten voor het terugsturen van de tracker voor kosten van de koper zijn, deze worden dus niet vergoed.
Garantie
De ODIN GPS tracker heeft standaard 2 jaar garantie, waarvan de periode start vanaf wanneer je het pakket in ontvangst hebt genomen. Bewaar altijd de (digitale) factuur die je ontvangt na aankoop, dit is je garantiebewijs. In onze algemene voorwaarden vind je meer informatie over de garantieregeling en eventuele uitzonderingen.
Als de tracker onverhoopt defect gaat binnen deze 2 jaar periode dan zullen wij deze gratis repareren of vervangen. Als je aanspraak wilt maken op de garantieregeling dan verzoeken we je een e-mail te sturen naar support@odintracking.com met onderwerp “garantie aankoop”. Vermeld in deze e-mail je factuurnummer en geef een omschrijving van het gebrek.
ODIN Tracking Systems zal apparatuur welke aan is gemeld voor een garantieregeling eerst onderzoeken. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantieregeling wanneer:
- de originele factuur niet kan worden overlegd;
- er sprake is van normale slijtage, zoals bepaald door ODIN Tracking Systems;
- er veranderingen zijn aangebracht aan het product, inclusief eventuele reparaties welke niet uitgevoerd/goedgekeurd zijn door ODIN Tracking Systems;
- als het defect is veroorzaakt door onjuist gebruik of misbruik;
- als de schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid;
- als connectors of kabels beschadigd of veranderd zijn;
We raden je bij problemen aan om eerst onze veelgestelde vragen te raadplegen om te kijken of je vraag hier bij staat.
Klachten en feedback
Wij nemen alle feedback en klachten serieus. Heb je een vraag, of heb je een klacht? We helpen je graag. Neem contact met ons op per e-mail support@odintracking.com. Je krijgt antwoord binnen 1 werkdag.